Confluence 技术支持工程师

一般配置

• 配置地址

• 格式和国际化设置

• 附件设置

• 连接超时

• 附件别设置太大，过大附件建议放在 NAS 或网盘存储链接

• 如果想要排障方便，建议个人的语言设置为英文，方便弹出的英文错误去谷歌找答案

高级配置

• 站点首页

• 会话注释

• 远程 API

• 开放搜索

• 草稿保存时间间隔

• 网站内搜索

• 最多同时请求

• 站点首页即落地页设置前需检查相关用户是否具有访问权限

• 为保证性能，在没有增加节点的前提下建议不要修改最多请求书，以避免访问被拒绝

每日备份管理

备份的时候默认不开启附件，如果打开，建议增加一个定时清理脚本，防止占用过多磁盘空间，除了备份数据库，应用以及其他文件备份也需要

外部小工具

• 如何在 Confluence 展示 Jira board

邮件服务器

开启邮件提醒可能会引发大规模邮件推送，导致通知邮箱被标记为垃圾邮件，推荐非必要不开邮件服务器

用户宏

• velocity 语言入门

• 宏模板句法

office 连接器

• Atlassian Companion 在Cloud中已停用，DC版还可用

• 如想提升 Confluence 编辑 Office 文件体验，推荐使用 插件 Only Office

Webhook

通过confluence事件，触发外部系统的联动，更好与非Atlassian产品做联动，比如重要文档增删改，通知到 外部 IM slack，teams。

管理应用

建议关闭自动更新，部分新插件可能与主程序产生兼容性问题

身份验证方式

• 多个身份提供商

• 使用个人访问令牌

• Confluence 7.16 版本后有此功能

• 如想有统一界面管理用户，推荐使用  Atlassian  Crowd 或 Access 统一管理。

安全配置

• 安全通知发布策略

• 安全配置最佳实践

• 安全话题很大，一言难尽，根据官方通知定期升级系统，若暂无升级，根据建议使用临时修复方法。

集群

集群有很多好处，高性能，高可用，容灾，不停机滚动升级；特殊情况也可搭建 datacenter 单节点，比如 25-250小用户客户。

内容索引

一般情况下，基础操作后，后台会定时重建索引，只有客户

维护

维护系统时可打开只读开关，防止用户数据写入导致错误，以及打开横幅广告通知，告知用户正在维护，以及预告恢复时间。

系统信息

• 相关系统信息在提交技术支持时可作为参考信息；

• Support Entitlement Number （又叫 SEN ID）提交工单时作为购买授权的凭证

内容交付网络

存在跨国团队，跨云数据分发时推荐使用以加快数据加载。

邮件队列

当用户反馈收不到邮件的时候

• 进到此页面查看，是否邮件在错误列表或待发

• 查看邮件是否在垃圾邮箱中

• 查看发件箱是否已满

授权细节

• 常见问题

• 账单变更

• 常见问题，比如哪些 license 算数量，小用户数的 datacenter版本是否可以供海外用户使用。都可以在常见问题或相关采购合同明细条款中看到。Datacenter版本的软件，只允许安装在IP地址为中国的服务器。

• 有些操作必须通过Atlassian提单子解决，比如不同 license日期对齐 co-term，license数量降级

日志与性能分析

• 标记日志：帮助用户快速搜索特定错误，如字体错误

• 性能分析：开启后会产生较多日期占用存储，建议不要长时间开启

云迁移助手

帮助用户分析，当前使用的主程序，插件，哪些兼容，哪些迁移可能会有功能丢失

推荐500用户以下用户上云，大用户可考虑使用 due licensing 策略试用云产品。

故障排除和技术支持工具

• 实例健康

• 日志分析器

• 线程诊断

• 获取帮助

• 创建支持ZIP

• 实例健康，多数问题都可以一键解决或通过提示的链接查看相关解决方法

• 日志分析器和线程诊断给内部技术人员提供相关信息做问题诊断

• 获取帮助跳转到官方文档，社区等地址获得帮助

• 创建支持zip，遇到复杂问题需要提交更多上下文请原厂/代理商技术人员排障

虚拟机镜像

由运维定期操作

占空间大，但恢复彻底，快速

备份文件

使用系统自带定期备份（带附件），定期清理太久的备份文件，节省磁盘空间

建议安排恢复演练，保证备份文件可用（若没演练，可能备份出来的文件本身就不可用）

Atlassian 原厂API

功能强大，啥都能做

• 学习成本高

• 上手速度慢

Scriptrunner 脚本

• 上手速度快

• 有各类示例脚本可供参考

• 比完全二开稳定

• 插件需要购买

• 功能完整性没有原厂API强