近日在京东华为官方店，新购置一款笔记本电脑。按照以往经验激活OFFICE，以为没什么问题。
第一晚：按电脑提示，顺利逐步推进各项操作，等到OFFICE需要输入登录邮箱及密码认证的时候，网页总是呈现刷屏状态。家里用的是10年前的网路套餐，一直慢如牛，我以为是网速不够用，在反复操作失败后，选择暂时放弃，重新刷新了一次网页,等待登录认证后去忙其它事情。2个小时过去，晚上要睡觉前，我再去看网页，依然在刷屏，无奈只得不关机继续等待，期待第二天能登录。
第二天：早上起床第一件事就是看网页是否登录上了，结果依然在刷屏，无奈只得带电脑到单位继续。
早上10点忙完手头工作，继续开始激活OFFICE的工作，这次顺利登录成功，但电脑提示我的激活次数已经达到上限，不能激活正版OFFICE。
遂咨询京东华为店客服，其发我一个网址，是华为电脑里自带的激活视频。我认真重新学习一遍，生怕会遗漏了细节。我按视频内容重新操作后，依然不能认证成功。
遂又联系京东华为店客服，多次探讨后，才知道每台新电脑需注册新邮箱，若用原邮箱注册新电脑，需解除与原华为电脑的绑定。
于是，我注册新邮箱，按规定动作继续激活OFFICE，但依然不成功，提示我激活次数已经达到上限。
我仔细回忆自己的操作步骤，判断哪一步有问题，耐心注册第二个新邮箱，规避了我认为有可能产生错误的任何细节，重新开始激活，但还是没有成功。
第三次联系京东华为店客服，告之客服订单号、身份信息、所有操作步骤，客服反复确认，告之我买的新电脑上已经显示安装了OFFICE。
此时，已经中午12点了，我已经忙了2个小时，问题依然没有解决，内心非常焦躁，而京东华为店客服总共回复我14句（包括图片），第15句话：你打电话咨询一下微软的服务热线吧。
我内心的火被点燃了，我忙了一早上，客服不咸不淡回复几句，没有解决问题，还要推锅，我立马反驳了：放屁，我买的是华为电脑。
对方依然推锅：我知道，这个OFFICE是第三方合作。
我更火了，我是华为的消费者，合作是华为的事情，怎么让消费者找微软？
对方再次推锅：或者您去我们华为的综合服务中心看看也可以。
我忙了一早上，中午饭都没吃，客服屁股一拍，让我电话微软或自己去服务中心。
对方第四次推锅：我已经给您解决方案了，还是不行啊。
我早上所有的不满已经点燃，直接问：你这样做售后服务，我不知道是华为LOW还是你这个售后LOW。
对方第五次终于软化了态度，帮我反馈升级。
我问什么时候可以联系到，在我逼问之下，对方答道24小时之内。
第三天：中午11点，华为工程师电话我要解决OFFICE激活事情，由于电脑已经带回家不在身边，工程师与我商议晚上解决，并问我几点在家，我告之晚上7点半在家，客服约好晚上8点左右。
晚上回家后，我提前处理好各种事情，7点半开始等华为电话。
一直未有响动，至8点，我忍不住，电话华为客服，客服非常官方的通知我，我们华为的工程师忙，忙完会联系我。
我问具体大概会多长时间，客服说这个不知道。
我又问，如果工程师一直忙，是不是得一直等。
客服依然非常官方的通知我，我们华为的工程师忙，忙完会联系我。
我爆了粗口，并骂道：华为这么牛，应该在贸易战中对美国人这么傲气。遂挂断了电话。
8点20分，依然没有接到华为反馈，我只有再次联系华为客服，请确定工程师的时间，依然得到的是官方的告知。
我一顿情绪输出，作为普通的消费者，如此被华为敷衍对待，完全不是我心中神圣的样子。
8分钟后，华为工程师联系到我了，按照工程师的电话指令，我开通远程，工程师把之前我重复了N遍的步骤在我眼前又重新操作N遍，期间我又新注册了第三个新邮箱，但依然不能激活OFFICE。
最后，工程师也没有办法了，找不出问题在哪里，但工程师没有放弃，建议我恢复出厂设置，重头开始。
我重新安装电脑后，工程师又一通远程操作，最终激活了OFFICE，共耗时1小时6分钟。
我已经身心疲惫。
华为作为我心中的偶像级企业，售后体验与服务如此生硬，真令我意外。我怀疑，这世间还要讲情怀吗？或者这些所谓的情怀是真的吗？
文章评论